ベネッセ英語ワールドワイドキッズ(WWK)が終了|返金や今後のサポートは？

ベネッセの英語教材・ワールドワイドキッズ（WWK）が突然サービスを終了することとなり、Twitterを始めとするSNSが炎上し、怒りや不安の声が上がっています。

ワールドワイドキッズとは、総額２５万円以上する高額な幼児英語の教材です。
教材＋サポートを含む値段であるはずが、突然サポートの終了が決定してしまったようです。

ベネッセは、「こどもちゃれんじEnglish」という英語教材もありますが、今回はそちらの話ではありません。

この記事では、ワールドワイドキッズ問題が炎上している理由、ユーザーへの返金や今後のサポートはどうなるのかなどの情報をまとめています。

ワールドワイドキッズユーザーの方も、お子さんの将来を考えて悩んで買った方が多いのではと思います。

それなのに、突然のサポート終了という結果になり、驚き悲しんでいる方がたくさんいらっしゃると思います。

返金やサポート面で少しでもワールドワイドキッズユーザーの方のお役にたてるよう、この記事を書くことにしました。

ベネッセの英語教材ワールドワイドキッズ(WWK)が炎上した理由

今回、ベネッセのワールドワイドキッズに関してユーザーが困っているのは、最大８年間のサポートをうたっておきながら、突然サポートを終了することになってしまったからです。

また、サポート終了を公表しないまま、２０２２年１１月末ぎりぎりまで教材を販売していたことも、信頼感を失う結果となりました。

ベネッセのワールドワイドキッズは、０歳～８歳までの教材とサポートがうりの英語教材です。

ワールドワイドキッズはフォニックスが魅力で、値段は高いけれどもディズニー英語システムと比べるとリーズナブルです。

ワールドワイドキッズを購入すると、DVDを始めとする映像教材、遊びながら学べる知育玩具、保護者への無料サポート、教材の保証がついて249,480円～285,560円（一括払い）というお値段です。

サポートは、お子さんが小学校2年生の3月31日までは受けられるとのことでした。

しかし、２０２２年の１１月２３日まで受講をつのっておいて、２０２２年１２月１日に突然のサービス終了案内がユーザーに届いたのです。

正式にサービス終了するのは、２０２４年の３月とのことです。

ワールドワイドキッズ(WWK)で本来受けられるサポート

ワールドワイドキッズでは、本来以下のようなサービスが用意されていました。

・親向けの無料サポート…教材や進め方に関しての電話相談
→２０２４年３月３１日まで

・スマホアプリ「活用NAVI」…教材の使い方動画や、お子さんへの個別アドバイスが受けられる
→２０２４年３月３１日まで

・電子教材の保証
→タッチペンは購入から２年間、図鑑は１年間の保証

・教材の追加購入…紛失時など
→会員期間終了まで

・オンラインレッスン…アウトプットの場
→2023年3月13日まで

・ワークショップ…ネイティブの先生と英語を楽しめる

これらのサービスの一部が途中で終了してしまうそう。

タッチペンなどの教材の追加購入は、当初は２０２４年３月で終了とのことでしたが、在庫が続く限り今後も追加購入できると案内された方がいらっしゃいます。

活用ナビに変更があったのと、タッチペンを２日前に追加購入したけれど、一旦保留にしてもらおうと再び電話してみた。
在庫限りと書いてあるから2030年までだとしても在庫なかったら買えないのでは？と聞くと、#ワールドワイドキッズ

— ゆうき (@SWdIiHWoTN0HFQp) December 6, 2022

この方以外にも、「８年間在庫が続くのか不安」「タッチペンが壊れたら、他の教材も使えなくなる。今のうちに追加購入すべき？」などの不安の声があがっています。

ワールドワイドキッズ(WWK)からの返金措置は？

ワールドワイドキッズ購入者さんへの返金措置は、今のところ最大６０００円とのことです。

#wwk #ワールドワイドキッズ
窓口に電話がつながったため情報提供します。
・返金手続きに関してハガキや封書による案内はなし
電話窓口での申し込みにて、最大6000円までの返金あり
※サービス終了から本来サポートを受けられるはずだった年数分、1年あたり1,000円

— mi🤍双子boysママ🌸 (@charm_xoxo_) December 2, 2022

「一律６０００円」ではなく、「サポートを受けられなかった期間×１０００円」という案内だそうです。

しかも、今のところユーザー全体への連絡ではなく、サポートに電話した人のみへの案内となっています。

ワールドワイドキッズ(WWK)の電話番号は？

ワールドワイドキッズにご自身で問い合わせをしたい方は、以下に電話をしてください。

０１２０－９２ー９６８６

今までになく繋がりにくい状況だそうです。

繋がっても、「２週間以内に折り返します」という案内をされた方もいらっしゃいました。

ただ、泣き寝入りするよりは疑問点や不満点は伝えた方がいいと思います。

まとめ|ワールドワイドキッズ(WＷK)ユーザーは今後どうすべき？

SNSをみていたところ、「返金してほしい」というユーザーさんよりは「返金はいらないからサポートを続けてほしい」という方が多い印象でした。

今後できる対策としては、以下のことが考えられます。

①情報収集をする…公式には案内されず、電話した人だけへの情報などもあるようです（返金措置など）。そのため、ワールドワイドキッズの今回の騒動に不満や不安がある方は、SNSなどの情報収集が大切になってきます。

②消費者センターに相談する…お住まいの地域別に消費者センターがあります。相談してみる価値は０ではありません。

③ワールドワイドキッズに直接声を届ける

TwitterなどのＳＮＳを中心に、ワールドワイドキッズの最新情報をシェアしてくださっている方々がいます。お互いに最新情報を共有しあうと状況改善に役立つかもしれません。

【拡散希望】
ベネッセ幼児向け英語教材ワールドワイドキッズが突然サービス停止の案内。
問題点をまとめました。
ベネッセのやり方を、たくさんの方に知っていただきたいです。#ベネッセ#Benesse#ワールドワイドキッズ#WWK#wwk#ベネッセに抗議します pic.twitter.com/jIJDzs5p23

— Benesseに怒っています/ワールドワイドキッズサービス終了 (@Benesse1234) December 5, 2022

また、ユーザーからの声を組んでか、サポート期間にも動きがあるようです。当初は教材の追加購入は２０２４年３月まででしたが、最大８年間の延長となったそうです。

#ワールドワイドキッズ

怒りの声届いたのか🥹✨
商品の追加購入や活用相談は8歳まで。アプリはいつまで使えるようにするかは要検討と訂正変更あったみたい。
すでに使い倒してるわが家にとっては、タッチペンの不安がなくなっただけありがたい✨https://t.co/n0UTNUs9Ch

— ぺいち🌷春から渡米🇺🇸準備中 (@cheppy70252076) December 7, 2022

このように、声をあげることによって改善していくこともあると思います。

ワールドワイドキッズユーザーの方への誠実な対応を、陰ながら祈っております。

お読みいただき、ありがとうございました。

うちはディズニー英語システムをやってます。
サンプル請求からは教材の勧誘来ませんでした。
アドバイザーさんをおうちに招くわくわく体験をするとめっちゃ勧誘されます。

ワーク教材は、こどもちゃれんじではなく【幼児ポピー】をやっています。